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　　在網(wǎng)絡交易中，由于信息不對稱，運營商處于優(yōu)勢地位，消費者往往處于不知情的劣勢。因此，網(wǎng)絡運營商應披露相關(guān)信息，包括運營商身份信息、商品或服務信息、交易信息等。那么對于相關(guān)情況你了解多少呢？接下來和我們的專業(yè)律師一起看看吧。

　　1、明確網(wǎng)絡經(jīng)營者的義務

　　由于網(wǎng)絡格式合同的存在，有必要從法律上對免責條款進行限定，如:限制免責條款列入合同;限制不合理條款的效力;對于減輕、免除經(jīng)營者責任的條款或限制消費者權(quán)利的條款應當采用特別提醒的方式列入合同等，或者是規(guī)定消費者享有撤銷權(quán)或猶豫期，從正面保護消費者的合法權(quán)益。

　　同時網(wǎng)絡消費交易中，經(jīng)營者遲延履行合同、瑕疵履行合同以及不履行售后服務義務的事情常發(fā)生。因此，網(wǎng)絡運營商不僅有義務在網(wǎng)上披露產(chǎn)品信息，而且有義務及時履行合同，消費者有權(quán)要求退貨或交換貨物。

　　另外，還應當明確規(guī)定企業(yè)經(jīng)營者的承諾義務、保證售后服務社會義務、賠償義務；另外，在網(wǎng)絡進行交易發(fā)展過程中，會涉及到消費者的個人數(shù)據(jù)信息，一旦被泄露，會給消費者造成影響嚴重經(jīng)濟損失。因此有必要規(guī)定企業(yè)經(jīng)營者的保護消費者對于個人數(shù)據(jù)信息的義務。

　　2、明確網(wǎng)絡服務商的義務

　　對于網(wǎng)絡服務提供者的定義，理論界的定義不同。有些學者認為網(wǎng)絡服務商屬于現(xiàn)行《消法》第38條規(guī)定的“展銷關(guān)系”或“柜臺租賃關(guān)系”，即用戶租用網(wǎng)絡服務商提供的“展位”或“柜臺”，以自己的名義對外進行銷售的行為，網(wǎng)絡服務平臺只為交易雙方提供中介服務。筆者贊同這一定義，互聯(lián)網(wǎng)服務提供者與雙方的關(guān)系類似于“展覽關(guān)系”或“場外租賃關(guān)系”。

　　以上我們?yōu)槟v解的上述內(nèi)容較為細致，消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。平時我們遇到與法律相關(guān)的問題千萬不要著急，可以學習相關(guān)的法律知識，也可以通過咨詢我們律師事務所的律師來解決，法律面前人人都是平等的，我們會努力來維護您的合法權(quán)益。

　　關(guān)于消費者權(quán)利的擴展。消費者權(quán)利是消費者權(quán)益進行保護的核心技術(shù)問題，隨著入世和市場國家經(jīng)濟的發(fā)展，消費者可以享有的權(quán)利將會影響越來越多。那么對于相關(guān)情況你了解多少呢？接下來和我們的專業(yè)律師一起看看吧。

　　《消費者權(quán)益保護法》列舉了消費者九大基本權(quán)利，如安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償獲賠權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)、結(jié)社權(quán)等，這些權(quán)利急需細化，同時應按照國際人權(quán)運動的發(fā)展趨勢，把消費者應享有的其他人權(quán)也納入法律保護范圍之內(nèi)，如隱私權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、言論自由權(quán)等。

　　簡單地說，就是以下幾個方面：一是進一步尊重消費者的安全權(quán)，經(jīng)營者除了保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求外，還應為消費者提供安全的消費環(huán)境和場所，尤其要建立召回制度，也就是說經(jīng)營者提供的商品或服務存在嚴重缺陷。

　　即使正確使用仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應立即中止、停止出售該商品或提供該服務，商品已售出的，應采取緊急措施告知消費者，并召回該商品進行修理、更換或銷毀。第二，進一步尊重消費者的知情權(quán)，經(jīng)營者在提供商品或服務時應履行披露各種信息的義務。

　　特別是一些關(guān)鍵信息，如商品價格、產(chǎn)地、使用、性能、有效性、使用方法、售后服務等，應主動告知消費者，不得以不作為的方式隱瞞。三是進一步尊重消費者的隱私權(quán)，隱私權(quán)的保護應當盡快列入法律保護的范疇，經(jīng)營者不得要求消費者提供與消費無關(guān)的個人信息。

　　未經(jīng)消費者本人同意，也不得將已悉知的消費者個人信息向第三人披露，這些個人信息應當包括消費者的姓名、性別、職業(yè)、聯(lián)系方式、收入狀況等與消費者個人及家庭密切相關(guān)的信息。四是進一步尊重消費者的選擇權(quán)。特別是經(jīng)營者進行網(wǎng)上銷售和上門銷售，應當征得拜訪消費者的同意，不得以欺詐、欺詐等非法方式兜售。并負責維修、更換和退款。

　　以上我們?yōu)槟v解的上述內(nèi)容較為細致，消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。平時我們遇到與法律相關(guān)的問題千萬不要著急，可以學習相關(guān)的法律知識，也可以通過咨詢我們律師事務所的律師來解決，法律面前人人都是平等的，我們會努力來維護您的合法權(quán)益。

　　因為人在制定法律法規(guī)的過程中是不斷發(fā)展的，問題還是會頻繁出現(xiàn)。根據(jù)目前的現(xiàn)狀，不可能制定出一套適合網(wǎng)上交易發(fā)展和保護消費者權(quán)益的法律制度。那么對于相關(guān)情況你了解多少呢？接下來和我們的專業(yè)律師一起看看吧。

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　　我們只能就當前存在的立法規(guī)制問題達成共識，并在網(wǎng)絡交易的發(fā)展中不斷完善和修改。目前國際上很多國家有關(guān)該問題的法律政策法規(guī)都沒有完全成體系，都是在不斷的發(fā)現(xiàn)這些問題一解決這個問題一構(gòu)建相關(guān)法律管理制度的過程中循環(huán)往復。因此，我們不能指望解決網(wǎng)絡交易中損害消費者權(quán)益的問題，而應該慢慢地逐一解決。

　　（二）立法重點強調(diào)以前法律的適用性

　　互聯(lián)網(wǎng)交易的發(fā)展給消費者權(quán)益保護帶來了許多新的問題，但互聯(lián)網(wǎng)交易的興起本身并不與過去的交易模式相對立，過去的法律法規(guī)仍然可以適用于網(wǎng)上交易。因此，互聯(lián)網(wǎng)交易立法的重點是對以往保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)進行補充和修改，使其適用于新的交易模式。在條件逐步完善的情況下，適時制定專門法律。

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　　一般情況下，有關(guān)國家發(fā)展貿(mào)易管理方面的立法都是各國在其國內(nèi)制訂相應的法律法規(guī)，然后由一些國際社會組織或國家可以針對各國國內(nèi)法的矛盾和沖突問題進行協(xié)調(diào)，最終形成一個統(tǒng)一的國際政治經(jīng)濟服務貿(mào)易相關(guān)法律。網(wǎng)上交易類似于國際貿(mào)易。

　　在大多數(shù)情況下，他們跨越國界和時空，因此他們面臨的法律問題是國際性的或世界性的。因此，國際組織可以在網(wǎng)絡交易中率先對消費者權(quán)益進行立法保護。這些國際組織可以采取中立的立場。他們不會偏袒任何一個國家的利益，而是會制定通用的網(wǎng)上交易規(guī)則。

　　此外，國際組織還可以制定供各國選擇和遵守的探索性和參考性原則。在網(wǎng)絡消費者權(quán)益保護立法方面，歐洲走在世界前列，憑借其獨特超國家組織的優(yōu)勢，為整個歐洲國家制定了統(tǒng)一的政策和法律規(guī)范，這些政策和法規(guī)也影響到全世界的網(wǎng)上交易消費者立法。

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　　1998年4月，澳大利亞互聯(lián)網(wǎng)消費者事務委員會發(fā)表了《消費者保護原則和電子商務中的關(guān)鍵問題》 ，制定了12項電子商務中的消費者保護指導原則，其中3項強調(diào)了監(jiān)督機制的重要性。那么對于相關(guān)情況你了解多少呢？接下來和我們的專業(yè)律師一起看看吧。

　　一是行業(yè)自律機構(gòu)必須監(jiān)督自律計劃能否有效實施，并糾正相關(guān)缺陷和錯誤；二是政府和企業(yè)部門要共同努力，促進消費者對電子商務的信心；第三，政府應加強其在保護消費者權(quán)益方面的作用。這說明監(jiān)督機制在保護消費者權(quán)益中的重要作用不容忽視。借鑒國外經(jīng)驗，筆者認為我國應從以下三個方面完善監(jiān)管部門的職能:

　　處理消費者投訴和規(guī)范網(wǎng)上市場是行政部門的職責。特別是在市場經(jīng)濟不發(fā)達的時期，政府的強力監(jiān)管對減少消費者侵權(quán)的發(fā)生起著重要作用。但是，我國沒有專門的消費者糾紛主管部門，也沒有對行政機關(guān)處理消費者糾紛的程序作出具體規(guī)定。

　　因此，筆者認為，加強行政監(jiān)督的關(guān)鍵在于建立專門的消費者糾紛監(jiān)管機構(gòu)，并規(guī)范相應的程序。一是在網(wǎng)上設(shè)立專門受理消費者投訴的網(wǎng)頁，讓網(wǎng)上消費者更加方便有效地維護自己的合法權(quán)益。第二，對網(wǎng)絡運營商實行合理的接入制度。

　　隨著企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展、擴大及演化，其已形成了一個相對獨立的商業(yè)管理模式和組織教育機構(gòu)，因此我們非常有必要以登記備案等方式由國家提供相應的主管機關(guān)可以明確其權(quán)屬和相關(guān)工作事項，以減少爭議發(fā)生。

　　以上我們?yōu)槟v解的上述內(nèi)容較為細致，消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。平時我們遇到與法律相關(guān)的問題千萬不要著急，可以學習相關(guān)的法律知識，也可以通過咨詢我們律師事務所的律師來解決，法律面前人人都是平等的，我們會努力來維護您的合法權(quán)益。