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　　在傳統(tǒng)意義上，消費(fèi)者隱私很少涉及到消費(fèi)者的活動(dòng)，但在網(wǎng)絡(luò)交易中，一般會(huì)出現(xiàn)大量侵犯消費(fèi)者隱私的現(xiàn)象。在現(xiàn)實(shí)生活中，追求利潤(rùn)最大化的經(jīng)營(yíng)者在商業(yè)活動(dòng)中收集和使用消費(fèi)者的重要個(gè)人信息，侵犯了消費(fèi)者的基本個(gè)人隱私權(quán)。那么對(duì)于相關(guān)情況你了解多少呢？接下來(lái)和我們的專(zhuān)業(yè)律師一起看看吧。

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私權(quán)極易受到侵犯。在?絡(luò)交易中，保護(hù)好消費(fèi)者個(gè)???的信息是很重要的。在?絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中，消費(fèi)者常常被要求填寫(xiě)?較詳細(xì)的個(gè)?信息，我國(guó)的法律并沒(méi)有對(duì)個(gè)?信息??做出?較具體的規(guī)定。

　　這使得企業(yè)某些商家可以同時(shí)通過(guò)進(jìn)行非法的手段來(lái)獲取更多消費(fèi)者的個(gè)人數(shù)據(jù)信息，甚至?xí)⑾M(fèi)者對(duì)于個(gè)人的基本實(shí)現(xiàn)信息轉(zhuǎn)賣(mài)給別的經(jīng)營(yíng)者，從中獲取具有一定的利益，這嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。

　　保障消費(fèi)者隱私權(quán)和損害賠償權(quán)。立法對(duì)相關(guān)方面進(jìn)行規(guī)范，包括個(gè)人數(shù)據(jù)收集的依據(jù)、個(gè)人數(shù)據(jù)收集的過(guò)程、個(gè)人數(shù)據(jù)的使用和安全，明確界定什么是網(wǎng)絡(luò)隱私，而不是簡(jiǎn)單規(guī)定“不得侵犯消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)隱私”。同時(shí)，其中規(guī)定的行為侵犯了隱私權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。

　　然而，在網(wǎng)上交易中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益遠(yuǎn)不是那么簡(jiǎn)單，需要我們繼續(xù)探索和探索。本文僅起到拋磚引玉的作用，同時(shí)也希望更多有識(shí)之士加入到這一問(wèn)題的研究中來(lái)，以期為構(gòu)建我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律制度和努力。

　　以上我們?yōu)槟v解的上述內(nèi)容較為細(xì)致，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。平時(shí)我們遇到與法律相關(guān)的問(wèn)題千萬(wàn)不要著急，可以學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識(shí)，也可以通過(guò)咨詢(xún)我們律師事務(wù)所的律師來(lái)解決，法律面前人人都是平等的，我們會(huì)努力來(lái)維護(hù)您的合法權(quán)益。

　　消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。在互聯(lián)網(wǎng)上簽訂的合同有時(shí)對(duì)消費(fèi)者不利，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)明確告知和提醒消費(fèi)者減輕或免除自身責(zé)任的條款。那么對(duì)于相關(guān)情況你了解多少呢？接下來(lái)和我們的專(zhuān)業(yè)律師一起看看吧。

　　通過(guò)法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的義務(wù)，筆者認(rèn)為關(guān)鍵在于其對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的審查和監(jiān)督義務(wù)。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的事前監(jiān)管主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者身份的認(rèn)證；二是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的事后監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在提供服務(wù)的過(guò)程中，定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況、信用信息等信息進(jìn)行監(jiān)督和審查，建立信息披露平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者不履行義務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)造成的損失承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。

　　保障消費(fèi)者的知情權(quán)和安全權(quán)。完善發(fā)展我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》等法律政策法規(guī)，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易中保障消費(fèi)者知情權(quán)的法律制度體系。同時(shí)也是我們還需要通過(guò)建立一套有助于保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的信用評(píng)價(jià)體系。

　　法律制度具有事后救濟(jì)功能，而信用制度具有事前防范功能，因此在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)交易中，建立完善的信用制度是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的有效途徑。

　　加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)站和非營(yíng)業(yè)網(wǎng)站的備案登記，嚴(yán)格交易主體資格審查。非監(jiān)管信息披露制度已經(jīng)到位。除與商業(yè)秘密有關(guān)的信息外，與交易主體有關(guān)的所有其他信息均可披露。這些技術(shù)措施將有助于社會(huì)保障消費(fèi)者的安全權(quán)。

　　以上我們?yōu)槟v解的上述內(nèi)容較為細(xì)致，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。平時(shí)我們遇到與法律相關(guān)的問(wèn)題千萬(wàn)不要著急，可以學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識(shí)，也可以通過(guò)咨詢(xún)我們律師事務(wù)所的律師來(lái)解決，法律面前人人都是平等的，我們會(huì)努力來(lái)維護(hù)您的合法權(quán)益。

　　在我國(guó)，每個(gè)部門(mén)都設(shè)立了自己的投訴中心，在線(xiàn)接受社會(huì)各界的監(jiān)督和投訴。然而，由于保護(hù)網(wǎng)上消費(fèi)者不是一個(gè)單一的部門(mén)的工作，建立一個(gè)權(quán)威的網(wǎng)上投訴中心的關(guān)鍵是一個(gè)部門(mén)的組合。那么對(duì)于相關(guān)情況你了解多少呢？接下來(lái)和我們的專(zhuān)業(yè)律師一起看看吧。

　　1、設(shè)立在線(xiàn)投訴中心

　　中國(guó)工商總局和中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)可以共同建立一個(gè)權(quán)威的在線(xiàn)投訴中心，接受來(lái)自全國(guó)各地的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴。其次，網(wǎng)上投訴中心的運(yùn)行機(jī)制應(yīng)該是，當(dāng)投訴中心收到投訴信息后，中心將其轉(zhuǎn)發(fā)給被投訴網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商所在地的工商局或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)。

　　當(dāng)?shù)氐墓ど叹只蛳M(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行查處。這消除了消費(fèi)者在尋求救濟(jì)時(shí)考慮地理限制和救濟(jì)成本的需要。筆者認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者所在地有查找的義務(wù)，這樣可以讓中心能快捷、高效地處理來(lái)自全國(guó)各地投訴信息以保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　2、完善產(chǎn)品召回制度

　　目前，世界上許多國(guó)家，尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家都建立了產(chǎn)品召回法律制度。我國(guó)最早于2004年建立汽車(chē)召回管理制度，后又在2009年《食品安全法》通過(guò)第53條建立了我國(guó)食品召回制度。筆者認(rèn)為召回管理制度的立法宗旨就是為了保護(hù)中國(guó)消費(fèi)者的合法權(quán)益。召回的范圍應(yīng)該擴(kuò)大，原因有二。首先，召回制度有利于保護(hù)消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，使消費(fèi)者的損失降到最低；其次，有利于生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者贏得良好的聲譽(yù)，在立法上與國(guó)際接軌。

　　3、建立小額訴訟程序

　　所謂小額訴訟進(jìn)行程序，是指基層人民法院的小額訴訟法庭或?qū)ｉT(mén)的法院關(guān)于審理數(shù)額相對(duì)較小的案件，適用的比普通簡(jiǎn)易程序設(shè)計(jì)更加可以簡(jiǎn)化的訴訟工作程序。

　　由于我國(guó)多數(shù)學(xué)生消費(fèi)爭(zhēng)議往往需要具有涉案金額小、案情簡(jiǎn)單的特點(diǎn)，為方便受害者可以通過(guò)提高訴訟途徑及時(shí)有效解決經(jīng)濟(jì)糾紛，許多我們國(guó)家沒(méi)有專(zhuān)門(mén)設(shè)立了小額法院或法庭，處理金額小、案情簡(jiǎn)單的消費(fèi)爭(zhēng)議案件。我國(guó)也可以借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建一套具有中國(guó)特色的小額訴訟程序。

　　以上我們?yōu)槟v解的上述內(nèi)容較為細(xì)致，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。平時(shí)我們遇到與法律相關(guān)的問(wèn)題千萬(wàn)不要著急，可以學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識(shí)，也可以通過(guò)咨詢(xún)我們律師事務(wù)所的律師來(lái)解決，法律面前人人都是平等的，我們會(huì)努力來(lái)維護(hù)您的合法權(quán)益。

　　?絡(luò)消費(fèi)和傳統(tǒng)的?對(duì)?消費(fèi)并沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別，?絡(luò)消費(fèi)只是傳統(tǒng)商品交易的電?化和?絡(luò)化，是消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者憑借互聯(lián)?進(jìn)?產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售的?為。那么對(duì)于相關(guān)情況你了解多少呢？接下來(lái)和我們的專(zhuān)業(yè)律師一起看看吧。

　　因此，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)只是人們生活消費(fèi)的一種方式，它并沒(méi)有改變消費(fèi)者的定義和法律保護(hù)，因此，我國(guó)現(xiàn)行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法完全適用于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)。此外，《民法通則》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的實(shí)施， 《電子簽名法》等法律法規(guī)基本實(shí)現(xiàn)。

　　但是，由于這些法律法規(guī)制定的都比較早，基本沒(méi)有考慮網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的實(shí)際情況，即使有所涉及，內(nèi)容也是較為籠統(tǒng)、簡(jiǎn)單、零散，致使其缺乏具體的實(shí)施規(guī)則，可操作性不強(qiáng)，諸如對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)就是盲點(diǎn)，對(duì)于消費(fèi)者救濟(jì)途徑的規(guī)定太過(guò)籠統(tǒng)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管是個(gè)空白等。

　　在商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，?如?絡(luò)消費(fèi)者實(shí)際收到的商品和?上展?的樣品不?致時(shí)，退換貨的糾紛就會(huì)產(chǎn)?。這時(shí)，能順利進(jìn)行退換貨的機(jī)會(huì)分析比較渺茫。造成這種情況的主要原因有三: 第一，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者不相識(shí)，消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者了解較少，如果經(jīng)營(yíng)者想逃避責(zé)任，消費(fèi)者無(wú)法有效防范。

　　其次，我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)沒(méi)有界定網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù)提供者以外的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)公司、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

　　第三，雖然我國(guó)法律規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的權(quán)利和義務(wù)，但在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商需要提供運(yùn)營(yíng)商的詳細(xì)信息時(shí)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商卻以商業(yè)秘密為由拒絕向運(yùn)營(yíng)商提供信息，有時(shí)即使提供了信息，也不能保證信息的真實(shí)性。

　　以上我們?yōu)槟v解的上述內(nèi)容較為細(xì)致，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。平時(shí)我們遇到與法律相關(guān)的問(wèn)題千萬(wàn)不要著急，可以學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識(shí)，也可以通過(guò)咨詢(xún)我們律師事務(wù)所的律師來(lái)解決，法律面前人人都是平等的，我們會(huì)努力來(lái)維護(hù)您的合法權(quán)益。