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　　在傳統(tǒng)意義上，消費者隱私很少涉及到消費者的活動，但在網(wǎng)絡(luò)交易中，一般會出現(xiàn)大量侵犯消費者隱私的現(xiàn)象。在現(xiàn)實生活中，追求利潤最大化的經(jīng)營者在商業(yè)活動中收集和使用消費者的重要個人信息，侵犯了消費者的基本個人隱私權(quán)。那么對于相關(guān)情況你了解多少呢？接下來和我們的專業(yè)律師一起看看吧。

　　網(wǎng)絡(luò)消費者的隱私權(quán)極易受到侵犯。在?絡(luò)交易中，保護(hù)好消費者個???的信息是很重要的。在?絡(luò)購物的過程中，消費者常常被要求填寫?較詳細(xì)的個?信息，我國的法律并沒有對個?信息??做出?較具體的規(guī)定。

　　這使得企業(yè)某些商家可以同時通過進(jìn)行非法的手段來獲取更多消費者的個人數(shù)據(jù)信息，甚至?xí)⑾M者對于個人的基本實現(xiàn)信息轉(zhuǎn)賣給別的經(jīng)營者，從中獲取具有一定的利益，這嚴(yán)重侵犯了消費者的隱私權(quán)。

　　保障消費者隱私權(quán)和損害賠償權(quán)。立法對相關(guān)方面進(jìn)行規(guī)范，包括個人數(shù)據(jù)收集的依據(jù)、個人數(shù)據(jù)收集的過程、個人數(shù)據(jù)的使用和安全，明確界定什么是網(wǎng)絡(luò)隱私，而不是簡單規(guī)定“不得侵犯消費者的網(wǎng)絡(luò)隱私”。同時，其中規(guī)定的行為侵犯了隱私權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。

　　然而，在網(wǎng)上交易中保護(hù)消費者權(quán)益遠(yuǎn)不是那么簡單，需要我們繼續(xù)探索和探索。本文僅起到拋磚引玉的作用，同時也希望更多有識之士加入到這一問題的研究中來，以期為構(gòu)建我國網(wǎng)絡(luò)交易中保護(hù)消費者權(quán)益的法律制度和努力。

　　以上我們?yōu)槟v解的上述內(nèi)容較為細(xì)致，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。平時我們遇到與法律相關(guān)的問題千萬不要著急，可以學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識，也可以通過咨詢我們律師事務(wù)所的律師來解決，法律面前人人都是平等的，我們會努力來維護(hù)您的合法權(quán)益。

　　消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。在互聯(lián)網(wǎng)上簽訂的合同有時對消費者不利，網(wǎng)絡(luò)運營商有義務(wù)明確告知和提醒消費者減輕或免除自身責(zé)任的條款。那么對于相關(guān)情況你了解多少呢？接下來和我們的專業(yè)律師一起看看吧。

　　通過法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的義務(wù)，筆者認(rèn)為關(guān)鍵在于其對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的審查和監(jiān)督義務(wù)。主要表現(xiàn)在兩個方面。第一，對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的事前監(jiān)管主要是對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者身份的認(rèn)證；二是對經(jīng)營者的事后監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在提供服務(wù)的過程中，定期對經(jīng)營者的經(jīng)營狀況、信用信息等信息進(jìn)行監(jiān)督和審查，建立信息披露平臺。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者不履行義務(wù)時，應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)用戶造成的損失承擔(dān)補充責(zé)任。

　　保障消費者的知情權(quán)和安全權(quán)。完善發(fā)展我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》等法律政策法規(guī)，建立一個網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易中保障消費者知情權(quán)的法律制度體系。同時也是我們還需要通過建立一套有助于保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的信用評價體系。

　　法律制度具有事后救濟(jì)功能，而信用制度具有事前防范功能，因此在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)交易中，建立完善的信用制度是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)的有效途徑。

　　加強營業(yè)網(wǎng)站和非營業(yè)網(wǎng)站的備案登記，嚴(yán)格交易主體資格審查。非監(jiān)管信息披露制度已經(jīng)到位。除與商業(yè)秘密有關(guān)的信息外，與交易主體有關(guān)的所有其他信息均可披露。這些技術(shù)措施將有助于社會保障消費者的安全權(quán)。

　　以上我們?yōu)槟v解的上述內(nèi)容較為細(xì)致，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。平時我們遇到與法律相關(guān)的問題千萬不要著急，可以學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識，也可以通過咨詢我們律師事務(wù)所的律師來解決，法律面前人人都是平等的，我們會努力來維護(hù)您的合法權(quán)益。

　　在我國，每個部門都設(shè)立了自己的投訴中心，在線接受社會各界的監(jiān)督和投訴。然而，由于保護(hù)網(wǎng)上消費者不是一個單一的部門的工作，建立一個權(quán)威的網(wǎng)上投訴中心的關(guān)鍵是一個部門的組合。那么對于相關(guān)情況你了解多少呢？接下來和我們的專業(yè)律師一起看看吧。

　　1、設(shè)立在線投訴中心

　　中國工商總局和中國消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會可以共同建立一個權(quán)威的在線投訴中心，接受來自全國各地的網(wǎng)絡(luò)消費投訴。其次，網(wǎng)上投訴中心的運行機(jī)制應(yīng)該是，當(dāng)投訴中心收到投訴信息后，中心將其轉(zhuǎn)發(fā)給被投訴網(wǎng)絡(luò)運營商所在地的工商局或消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會。

　　當(dāng)?shù)氐墓ど叹只蛳M者權(quán)益保護(hù)協(xié)會進(jìn)行查處。這消除了消費者在尋求救濟(jì)時考慮地理限制和救濟(jì)成本的需要。筆者認(rèn)為消費者對經(jīng)營者所在地有查找的義務(wù)，這樣可以讓中心能快捷、高效地處理來自全國各地投訴信息以保證消費者的合法權(quán)益。

　　2、完善產(chǎn)品召回制度

　　目前，世界上許多國家，尤其是發(fā)達(dá)國家都建立了產(chǎn)品召回法律制度。我國最早于2004年建立汽車召回管理制度，后又在2009年《食品安全法》通過第53條建立了我國食品召回制度。筆者認(rèn)為召回管理制度的立法宗旨就是為了保護(hù)中國消費者的合法權(quán)益。召回的范圍應(yīng)該擴(kuò)大，原因有二。首先，召回制度有利于保護(hù)消費者的人身和財產(chǎn)安全，使消費者的損失降到最低；其次，有利于生產(chǎn)者、銷售者贏得良好的聲譽，在立法上與國際接軌。

　　3、建立小額訴訟程序

　　所謂小額訴訟進(jìn)行程序，是指基層人民法院的小額訴訟法庭或?qū)ｉT的法院關(guān)于審理數(shù)額相對較小的案件，適用的比普通簡易程序設(shè)計更加可以簡化的訴訟工作程序。

　　由于我國多數(shù)學(xué)生消費爭議往往需要具有涉案金額小、案情簡單的特點，為方便受害者可以通過提高訴訟途徑及時有效解決經(jīng)濟(jì)糾紛，許多我們國家沒有專門設(shè)立了小額法院或法庭，處理金額小、案情簡單的消費爭議案件。我國也可以借鑒國外的經(jīng)驗，構(gòu)建一套具有中國特色的小額訴訟程序。

　　以上我們?yōu)槟v解的上述內(nèi)容較為細(xì)致，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。平時我們遇到與法律相關(guān)的問題千萬不要著急，可以學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識，也可以通過咨詢我們律師事務(wù)所的律師來解決，法律面前人人都是平等的，我們會努力來維護(hù)您的合法權(quán)益。

　　?絡(luò)消費和傳統(tǒng)的?對?消費并沒有本質(zhì)的區(qū)別，?絡(luò)消費只是傳統(tǒng)商品交易的電?化和?絡(luò)化，是消費者和經(jīng)營者憑借互聯(lián)?進(jìn)?產(chǎn)品和服務(wù)的購買和銷售的?為。那么對于相關(guān)情況你了解多少呢？接下來和我們的專業(yè)律師一起看看吧。

　　因此，網(wǎng)絡(luò)消費只是人們生活消費的一種方式，它并沒有改變消費者的定義和法律保護(hù)，因此，我國現(xiàn)行的消費者權(quán)益保護(hù)法完全適用于網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益保護(hù)。此外，《民法通則》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的實施， 《電子簽名法》等法律法規(guī)基本實現(xiàn)。

　　但是，由于這些法律法規(guī)制定的都比較早，基本沒有考慮網(wǎng)絡(luò)消費的實際情況，即使有所涉及，內(nèi)容也是較為籠統(tǒng)、簡單、零散，致使其缺乏具體的實施規(guī)則，可操作性不強，諸如對于網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)的保護(hù)就是盲點，對于消費者救濟(jì)途徑的規(guī)定太過籠統(tǒng)，對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的監(jiān)管是個空白等。

　　在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，?如?絡(luò)消費者實際收到的商品和?上展?的樣品不?致時，退換貨的糾紛就會產(chǎn)?。這時，能順利進(jìn)行退換貨的機(jī)會分析比較渺茫。造成這種情況的主要原因有三: 第一，消費者與經(jīng)營者不相識，消費者對經(jīng)營者了解較少，如果經(jīng)營者想逃避責(zé)任，消費者無法有效防范。

　　其次，我國相關(guān)法律法規(guī)沒有界定網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)提供者以外的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)公司、經(jīng)營者和消費者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

　　第三，雖然我國法律規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的權(quán)利和義務(wù)，但在現(xiàn)實生活中，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)運營商需要提供運營商的詳細(xì)信息時，網(wǎng)絡(luò)運營商卻以商業(yè)秘密為由拒絕向運營商提供信息，有時即使提供了信息，也不能保證信息的真實性。

　　以上我們?yōu)槟v解的上述內(nèi)容較為細(xì)致，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。平時我們遇到與法律相關(guān)的問題千萬不要著急，可以學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識，也可以通過咨詢我們律師事務(wù)所的律師來解決，法律面前人人都是平等的，我們會努力來維護(hù)您的合法權(quán)益。