完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)救濟(jì)方式有哪些？
在我國(guó)，每個(gè)部門都設(shè)立了自己的投訴中心，在線接受社會(huì)各界的監(jiān)督和投訴。然而，由于保護(hù)網(wǎng)上消費(fèi)者不是一個(gè)單一的部門的工作，建立一個(gè)權(quán)威的網(wǎng)上投訴中心的關(guān)鍵是一個(gè)部門的組合。那么對(duì)于相關(guān)情況你了解多少呢？接下來(lái)和我們的專業(yè)律師一起看看吧。
1、設(shè)立在線投訴中心
中國(guó)工商總局和中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)可以共同建立一個(gè)權(quán)威的在線投訴中心，接受來(lái)自全國(guó)各地的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴。其次，網(wǎng)上投訴中心的運(yùn)行機(jī)制應(yīng)該是，當(dāng)投訴中心收到投訴信息后，中心將其轉(zhuǎn)發(fā)給被投訴網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商所在地的工商局或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)。
當(dāng)?shù)氐墓ど叹只蛳M(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行查處。這消除了消費(fèi)者在尋求救濟(jì)時(shí)考慮地理限制和救濟(jì)成本的需要。筆者認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者所在地有查找的義務(wù)，這樣可以讓中心能快捷、高效地處理來(lái)自全國(guó)各地投訴信息以保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2、完善產(chǎn)品召回制度
目前，世界上許多國(guó)家，尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家都建立了產(chǎn)品召回法律制度。我國(guó)最早于2004年建立汽車召回管理制度，后又在2009年《食品安全法》通過第53條建立了我國(guó)食品召回制度。筆者認(rèn)為召回管理制度的立法宗旨就是為了保護(hù)中國(guó)消費(fèi)者的合法權(quán)益。召回的范圍應(yīng)該擴(kuò)大，原因有二。首先，召回制度有利于保護(hù)消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，使消費(fèi)者的損失降到最低；其次，有利于生產(chǎn)者、銷售者贏得良好的聲譽(yù)，在立法上與國(guó)際接軌。
3、建立小額訴訟程序
所謂小額訴訟進(jìn)行程序，是指基層人民法院的小額訴訟法庭或?qū)ｉT的法院關(guān)于審理數(shù)額相對(duì)較小的案件，適用的比普通簡(jiǎn)易程序設(shè)計(jì)更加可以簡(jiǎn)化的訴訟工作程序。
由于我國(guó)多數(shù)學(xué)生消費(fèi)爭(zhēng)議往往需要具有涉案金額小、案情簡(jiǎn)單的特點(diǎn)，為方便受害者可以通過提高訴訟途徑及時(shí)有效解決經(jīng)濟(jì)糾紛，許多我們國(guó)家沒有專門設(shè)立了小額法院或法庭，處理金額小、案情簡(jiǎn)單的消費(fèi)爭(zhēng)議案件。我國(guó)也可以借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建一套具有中國(guó)特色的小額訴訟程序。
以上我們?yōu)槟v解的上述內(nèi)容較為細(xì)致，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。平時(shí)我們遇到與法律相關(guān)的問題千萬(wàn)不要著急，可以學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識(shí)，也可以通過咨詢我們律師事務(wù)所的律師來(lái)解決，法律面前人人都是平等的，我們會(huì)努力來(lái)維護(hù)您的合法權(quán)益。
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